1. LIVRAISONS

Les frais de livraison seront indiqués au client avant tout règlement et ne concernent que les livraisons effectuées en Belgique, Pour tout autre lieu de livraison (Italie, France, Allemagne, etc…), il appartiendra au client de prendre contact avec le service clientèle. 

La livraison sera effectuée par Bpost à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le site Internet https://www.videothequechatelet.be

Les délais de livraison peuvent varier pour causes d’intempéries, grèves, rupture de stock fournisseur, etc…)

L'acheteur peut refuser un colis au moment de la livraison en s'il constate une anomalie concernant la livraison (produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) ; toute anomalie devra alors impérativement être indiquée par l’acheteur sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites, accompagnées de la signature de l’acheteur. Pour exercer son droit de refus l’acheteur devra ouvrir le ou les colis détériorés ou défectueux en présence du transporteur et lui faire reprendre la marchandise détériorée. A défaut de se conformer à ces prescriptions, l’acheteur ne pourra pas exercer son droit de refus, et la société VIDEOTHEQUE MEDIASTORE CHATELET ne sera pas tenue d'accéder à la demande d'exercice du droit de refus de l'acheteur.

Si le colis de l’acheteur est retourné à l’éditeur par voie postale, l’éditeur contactera l’acheteur à réception du colis en retour pour lui demander la suite à donner à sa commande. Si l’acheteur a refusé par erreur le colis il pourra en demander le renvoi en s’acquittant au préalable du paiement des frais postaux pour le nouvel envoi. Les frais postaux devront être acquittés même pour les commandes dont les frais de port étaient offerts lors de la commande. 

En cas d’erreur de livraison ou d’échange (si le droit de rétractation est applicable selon l’article 53 du livre VI du Code de droit économique), tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à VIDEOTHEQUE MEDIASTORE CHATELET dans son intégralité et en parfait état. Toute défectuosité résultant d’une maladresse ou d’une fausse manœuvre de l’acheteur ne pourra être imputée à la société VIDEOTHEQUE MEDIASTORE CHATELET.

2. DEMANDE DE RETOUR

Si après avoir reçu sa commande, le consommateur n'est pas satisfait, VIDEOTHEQUE MEDIASTORE CHATELET lui offre la possibilité de retourner l'article acheté dans un délai de 14 jours calendrier, à compter de la date de sa réception, à condition que l'article n'ait pas été utilisé, déballé, retiré de son emballage d’origine et ne soit pas abîmé. Tout retour doit être soigneusement empaqueté.  Le cas échéant, le retour sera refusé et retourné à l’expéditeur. 

Les frais de retour en cas de retour demeurent à la charge de l’acheteur.

L’enregistrement de la demande de retour est obligatoire. Elle s’effectue sur le compte client via la procédure suivante :

·         Mon compte/historique/ détails de mes commandes

·         Historique des commandes qui s’affichent : vous cliquez sur l’onglet détails de la commande concernée par le retour (à coté de la colonne facture)

·         Au bas de la page, sélectionnez les articles que vous voulez retourner et inscrivez le motif du retour. Si vous désirez un remboursement ou un avoir (bon d'achat valable 3 mois), inscrivez le dans le message avec le numéro de votre compte bancaire.

Une fois validé par nos soins, il appartiendra au client de nous retourner le colis à l’adresse suivante

VIDEOTHEQUE MEDIASTORE CHATELET

Rue de la station 60 – 6200 CHATELET – Belgique